Zwrot - masz 30 dni
Chcesz zrezygnować z zakupu? Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu bez podawania przyczyny.
Najważniejsze: nie odsyłaj paczki samodzielnie.
Najpierw skontaktuj się z nami. Otrzymasz formularz, instrukcję oraz informacje potrzebne do prawidłowego nadania przesyłki. Dzięki temu paczka trafi od razu do właściwego magazynu, a my będziemy mogli sprawnie zająć się Twoim zwrotem. Nie wkładaj do paczki żadnych kartek ani formularzy. Wszystkie potrzebne informacje znajdują się w elektronicznym formularzu zwrotu.
Jak dokonać zwrotu?
- Napisz na kontakt@aromeria.pl i podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko.
- Otrzymasz formularz, instrukcję zwrotu oraz informacje dotyczące nadania przesyłki.
- Zapakuj produkt tak, aby był dobrze zabezpieczony na czas transportu. Nie wkładaj do paczki żadnych dodatkowych dokumentów.
- Nadaj przesyłkę zgodnie z otrzymaną instrukcją.
- Po otrzymaniu przesyłki zajmiemy się rozliczeniem zwrotu.
Zwroty i reklamacje traktujemy priorytetowo. Zależy nam, żeby takie sprawy załatwiać szybko i możliwie najprościej.
Produkt jest już otwarty?
Napisz do nas również wtedy.
Jeśli po otwarciu okazuje się, że z produktem rzeczywiście jest coś nie tak, opisz problem. Jeśli będzie to potrzebne, poprosimy o zdjęcia lub dodatkowe informacje i sprawdzimy zgłoszenie. Jeśli produkt jest w porządku, ale po otwarciu chcesz zrezygnować z zakupu, również się z nami skontaktuj. Każdą taką sytuację rozpatrujemy indywidualnie. Przy zwykłym zwrocie bierzemy pod uwagę stan produktu oraz ewentualne zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w zakresie większym, niż było to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Produkt nie zgadza się z zamówieniem?
Pomyłka podczas pakowania może się zdarzyć. Jeśli zdarzyła się u nas — zajmiemy się tym.
Jeżeli już po nazwie, pojemności, kolorze, wersji lub innych informacjach na pudełku widzisz, że produkt nie zgadza się z zamówieniem, nie otwieraj go i skontaktuj się z nami.
Podaj numer zamówienia. W zależności od sytuacji możemy zaproponować:
- wymianę na właściwy produkt, jeśli jest dostępny,
- zwrot pieniędzy,
- jeśli chcesz zatrzymać otrzymany produkt — uzgodnioną obniżkę ceny lub inne rozwiązanie.
Jeśli produkt został już otwarty, również napisz. Otwarcie opakowania nie oznacza, że nie możesz zgłosić problemu. Sprawdzimy konkretną sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Wolisz zatrzymać produkt? Powiedz nam
Nie masz czasu ani ochoty zajmować się zwrotem? Otrzymany zapach Ci odpowiada, przyda się na prezent albo po prostu chcesz go zostawić? Daj nam znać.
Jeśli pomyłka była po naszej stronie, chcemy ją naprawić. W zależności od sytuacji możemy zaproponować obniżkę ceny, dodatkowy prezent przy kolejnym zamówieniu albo inne rozwiązanie, które wspólnie uzgodnimy.
Nie każda pomyłka musi kończyć się odsyłaniem paczki.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Przesyłkę zwrotną nadasz zgodnie z otrzymaną od nas instrukcją — nie musisz płacić za nią przy nadaniu. Przy zwykłym zwrocie bez podawania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient. Jeśli korzystasz z przygotowanego przez nas sposobu nadania, koszt przesyłki odliczymy od zwracanej kwoty.
W przypadku uzasadnionej reklamacji nie ponosisz kosztów odesłania reklamowanego produktu.
Zwrot pieniędzy
Przy odstąpieniu od umowy zwracamy należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli odstąpienie obejmuje całe zamówienie, zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie.
Zwrot części zamówienia
Możesz zwrócić również tylko część zamówienia. Jeżeli po częściowym zwrocie zamówienie nie spełnia już warunków promocji, bezpłatnej dostawy lub otrzymania prezentu, uwzględnimy to przy rozliczeniu zwrotu.
Reklamacja
Jeśli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo zauważasz inny problem, napisz do nas. Podaj numer zamówienia, krótko opisz sytuację i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia. Reklamacje traktujemy priorytetowo. Sprawdzimy zgłoszenie i poinformujemy Cię, co dalej. W przypadku niezgodności towaru z umową przysługują Ci prawa określone w obowiązujących przepisach. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Aromeria.
Przesyłka została uszkodzona w transporcie?
Zrób zdjęcia opakowania oraz produktu i skontaktuj się z nami. Jeśli jest taka możliwość, zgłoś uszkodzenie również kurierowi.
Nie wyrzucaj opakowania przed wyjaśnieniem sprawy — może być potrzebne przy zgłoszeniu uszkodzenia przesyłki.
Nie ma tu odpowiedzi na Twoją sytuację?
Zadzwoń lub napisz. Nie każdą sytuację da się przewidzieć i opisać na stronie. Jeśli masz własną propozycję rozwiązania, po prostu nam o niej powiedz.
Jesteśmy tu po to, żeby pomóc, a nie dokładać kolejnych problemów.
Napisz: kontakt@aromeria.pl
Zadzwoń: +48 796 293 790
Biuro obsługi klienta: pon.–pt. 10:30–16:30