Zwroty i reklamacje

Zwrot — 30 dni na odstąpienie od umowy

Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zwrot produktu bez podawania przyczyny (ustawowy termin 14 dni dobrowolnie wydłużamy do 30 dni).

Jak dokonać zwrotu — krok po kroku:

1. Napisz na kontakt@aromeria.pl — podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko.

2. Odeślemy Ci instrukcję z adresem do zwrotu.

3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Koszt odesłania pokrywa Klient; nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

4. Zwrot środków wykonamy przelewem na wskazany rachunek bankowy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

Stan produktu: produkt powinien być kompletny i nienaruszony, w oryginalnym opakowaniu. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania go w zakresie większym, niż było to konieczne do zapoznania się z nim.

Zwrot części zamówienia: jeśli po zwrocie zamówienie przestaje spełniać warunki promocji (np. próg darmowej dostawy lub gratisów), gratisy przypisane do progu należy odesłać razem z produktami — rozliczenie zostanie odpowiednio skorygowane.

Reklamacja

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od doręczenia (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

Jak złożyć reklamację: napisz na kontakt@aromeria.pl, podaj numer zamówienia, opis problemu i — jeśli to możliwe — zdjęcia. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni i poinformujemy Cię e-mailem o wyniku.

W przypadku uzasadnionej reklamacji wymienimy produkt, a jeśli to niemożliwe — obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze. Koszty odesłania reklamowanego towaru ponosimy my.

Wskazówka: przy odbiorze sprawdź przesyłkę w obecności kuriera — w razie uszkodzenia protokół szkody przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Spory konsumenckie

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Więcej: www.uokik.gov.pl.